Avant de commencer · À jour du 2 septembre 2026
L'essai, exactement
Jusqu'à 14 jours sans prélèvement. Voici ce que ça veut dire, jour par jour, et ce qui se passe après.
Le principe
Tu essaies, rien n'est prélevé, tu décides.
Quelle que soit la formule choisie, une période sans risque s'applique au démarrage. Sa durée dépend du montant mensuel de ton forfait : 3, 7 ou 14 jours (résumé, § 4). En pratique, l’essai couvre du service jusqu’à 1 500 $ CAD, au plus.
Jour par jour
Ce qui se passe, dans l'ordre.
- 01
Tu confirmes
Ta carte est enregistrée pour activer le service, mais rien n'est débité. Ta cédule est fixée. Le service démarre au plus tôt 7 jours après la signature.
- 02
Pendant l'essai
Les passages ont lieu, chacun horodaté et documenté dans l'app. Aucun débit. Tu peux annuler sans frais à tout moment avant le premier prélèvement.
- 03
La veille de la fin
Au moins un jour avant l'expiration de la période sans risque, tu reçois un avis qui t'annonce l'activation du prélèvement automatique. Si tu ne fais rien, le service continue.
- 04
Le premier prélèvement
Il correspond aux jours restants entre la fin de l'essai et le dernier jour du mois, au prorata. Ensuite, la facturation mensuelle complète s'applique le premier jour de chaque mois.
- 05
Les cinq premiers passages
Ils servent d'étalonnage : ils comparent ce que la vidéo montrait à la réalité du local. Si l'écart dépasse 10 %, le forfait est ajusté, dans un sens comme dans l'autre, et tu as 48 heures pour accepter le nouveau prix ou résilier sans pénalité (art. 23). Ces passages peuvent déborder de l'essai : un ajustement peut donc arriver après le premier prélèvement.
Articles 4, 5, 20, 22 et 23 des conditions.
Après l'essai
Arrêter, plus tard, sans surprise.
Après la période sans risque, les modalités de ta formule s'appliquent. Tu mets fin au service avec un préavis écrit de 45 jours, transmis par l’app ; en cours de mois, tu paies les jours de service écoulés, au prorata, et rien de plus (art. 65 and 66). Avec l'engagement de 12 mois, le contrat se renouvelle par périodes de 12 mois, sauf avis écrit 45 jours avant l'échéance (art. 65.1).
Questions fréquentes
L'essai, en pratique
Est-ce que je dois donner ma carte pour essayer ?
Oui. Une carte de crédit est requise pour activer le service, mais le premier débit n'a lieu qu'à la fin de la période sans risque (§ 5).
Pourquoi 3, 7 ou 14 jours ?
La durée dépend du montant mensuel de ton forfait (§ 4). En pratique, l’essai couvre du service jusqu’à 1 500 $ CAD, au plus.
Et si le service ne me convient pas ?
Tu annules sans frais avant le premier prélèvement, depuis l’app. Rien n'a été débité, rien ne te sera réclamé (§ 4 et § 9).
Le prix peut-il changer après l'essai ?
Pendant la première année, seulement si les cinq premiers passages révèlent un écart de plus de 10 % entre la vidéo et la réalité du local, dans un sens comme dans l'autre (art. 22 et 23), avec 48 heures pour accepter ou résilier sans pénalité. Ensuite, le tarif est indexé une fois par an à la date anniversaire, entre 3 % et 6 % selon l'inflation, annoncé 60 jours d'avance (art. 25.3).